商业流程分析、创新与设计

课程信息

课程时间: 3

专业进修学分 (PDUs): 22.5

要想在 21 世纪生存,机构必须精简、灵活、创新并以用户期望为驱动。要做到这点,多数公司需要分析并重新设计核心商业流程。他们必须放弃机构管理的旧观念,反思怎样才能把事情做的更快、更好、更便宜――或是否都得做。

商业流程分析和设计能大大提高机构的生产力、盈利能力、响应速度和用户满意度。

把从本课程中学到的宝贵实用的技术应用于公司、政府部门、非盈利机构的关键流程设计上。为流程创新基本问题寻求答案: 什么是流程创新?它能带来怎样的收益?为什么它使得重新思考机构的信息技术和管控机制成为必然?

您会走出原先准备的路线,开始进行商业流程分析,并重新设计切合实际的期望与更加的策略,为成功打下坚实基础。

您将学会如何:

  • 避免再每个流程再设计项目中都暗藏着的管理 “盲区”
  • 在机构内促成思维转变
  • 为过渡期设定切合实际的 “伸展目标”
  • 评估机构文化针对变革的准备度
  • 不受某些干系人的士气低落或敌意影响,始终保持目标不变
  • 评估当前流程的有效性
  • 为未来设计有效的流程

课程主题

定义商业流程创新

  • 暂定定义
  • 流程创制模型
  • 商业流程创新路线图
  • 为什么机构抓住千疮百孔的旧流程不放 ?
  • 通向成功的六个方针

从回顾中学习: 以历史角度

  • 机构的进化,生产力的革命
  • 决定何时重新设计流程
  • 跳过流程改变的沟壑
  • 做出流程创新的范例

作为业务策略的流程分析与再设计

  • 针对变革的企业模型
  • 分析当前变化策略
  • 流程的衡量
  • 增值的流程创新
  • 建立用户需求并优先排序
  • 战略流程的能力

以流程为中心的机构:领导与变革加速

  • 管理 “盲区”
  • 变革加速模型
  • 流程创新与领导风格
  • 充实流程设计队伍

当前系统与流程的分析和评估

  • 评估机构的准备度
  • 绘制现有流程图
  • 测定隐性或显性流程成本
  • 流程分析工具
  • 消除既有错误假设

专责流程的诊断

  • 流程症状
  • 因果分析
  • 改善、修复还是清除
  • “摘取最可企及的果实”

设计最佳流程

  • 再设计的投资回报
  • 摆脱旧流程
  • 流程再创模板
  • 流程设计工具
  • 编制所需的流程
  • 将新流程与用户相连
  • 分析变化带来的风险和不作为的后果
  • 预测将遇到的障碍,找出 “加速器”
  • 强调沟通战术和 “50 条法则”

克服变革阻力

  • 实现收益
  • 应对恐惧与焦虑
  • 不要不自量力,不要竭泽而渔
  • 避免犯代价昂贵的常识性错误
  • 庆祝成功
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