业务流程建模

课程信息

课程时间: 3

专业进修学分 (PDUs): 21.0

在项目计划阶段,商业分析师在定义流程中起到重要作用,且逐渐得到各个行业的认可。商业分析师与项目经理协同工作,这有助于找到解决业务挑战的方案。但是,在收集对新项目或现有项目收集的需求时,商业分析师必须意识到一个项目可能会涉及伴随流程的开发和重新设计。其实,商业分析师必须充当变革推动者的角色,帮忙确保新实施的流程不仅能提高项目的成功率,而且还能提高项目达到组织的商业目标的可能性。

本课程的互动性极强,并为学员提供对项目流程加以改进的机会。这一项目流程改进共分为四个极端,即定义、分析、实施和控制 —— 由行业领先的主要流程改进模型发展而来。我们将在课程的每个阶段强调商业分析师的主要交付成果和产出,以及尝试将所有产出重新用回到商业策略的制定中。您将练习识别需要改进的流程并对其进行排序,以及创建向组织的其他人员传达这些变更所需的文档。您将集中培养完成工作流程建模的必要能力,以确保您拥有记录该流程所需的核心工具。您还将练习创建现有和未来流程图,并学习进行差距和干系人分析的步骤。最后,您将开发自身所需的能力,为新流程建立新的流程基准和衡量方法。

提示:参加本课程之前,您应已参加《如何收集并记录用户需求》课程或具备相应背景知识。

您将学会如何:

  • 描述流程建模管理 (PMM) 框架
  • 定义关键 PMM 术语和概念
  • 开展在 PMM 各个阶段中所完成的主要活动,包括工作流程建模
  • 履行商业分析师在 PMM 中的角色和责任
  • 运用商业分析师角色和责任所特有的 PMM 方法和技巧

课程主题

关键PMM术语和概念

  • 流程建模、流程管理和流程改进
  • 流程管理活动
  • 工作流程建模
  • PMM 的主要好处
  • 流程改进项目 (PIP) 阶段
  • 商业分析的角色和责任
  • 管理组织变更

定义阶段

  • 对 PIP 中所包括的流程达成共识
  • 把流程和商业战略联系起来
  • 对风险、沟通和变更管理制定高级计划

分析阶段

  • 进行工作流程建模
  • 创建泳道流程图
  • 绘制价值流程图
  • 设计现有流程图
  • 定义和收集量度
  • 建立流程基准
  • 进行差距分析
  • 进行根本原因分析
  • 进行干系人分析
  • 进行高阶成本-收益分析

实施阶段

  • 记录、确认和证实新的目标和目的
  • 制定衡量方法
  • 设计未来流程
  • 更新风险、沟通和变更管理计划

控制阶段

  • 沟通调查结果
  • 执行实施计划
  • 修改并控制结果
PMBOK® 指南
知识领域


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