商业分析引导技巧

课程信息

课程时间: 2

专业进修学分 (PDUs): 15.0

商业分析人员会投入大量时间去引导各种会话,以收集需 求和其它信息。然而,很多引导者缺乏正式培训,难以有 效引导会话。成功的引导会话可以获取有用的需求和信 息,供会话结束后进行分析和利用。《商业分析引导技 巧》课程侧重于讲授一些必要的引导技能,以获取和分析 有关项目的需求。

在这一高互动性的课程中,您将学习如何有效地帮助干系 人明确其要求,并通过引导把这些要求变成可量化的需 求。作为引导者,您将学习如何准备并开展面对面和远程 小组会话。您不仅将近距离接触一些引导技巧,还将学习 如何管理会话中的冲突。最重要的是,您将有机会通过各 种活动,在安全的环境下练习这些技能,同时还有训练有 素的引导者给予指导。完成该课程后,您将能够信心十足 地为会话做准备,包括设计引导计划,激发小组的参与, 建立共识,管理冲突,保持会话重点,以及评价所学课程 的效果。

本课程可以帮助各个级别的人员围绕需求或其它特定结果 更好地引导会议和研讨会。虽然本课程的聚焦点在商业分 析领域,但是它适用于所有学科(敏捷项目管理,传统项 目管理,承包,等等)。

您将学会如何:

  • 识别商业分析中引导的用途
  • 解释商业务分析主持人的角色和责任
  • 计划引导讨论
  • 对既定讨论使用正确的引导技巧
  • 用最佳实践进行引导讨论
  • 管理讨论中的冲突
  • 识别商业分析中的引导机会

课程主题

什么是引导?

  • 引导技巧和实践
  • 引导过程

业务分析知识体系® (BABOK®)

  • BABOK® 领域
  • 商业分析过程

业务分析中的引导

  • 商业分析主持人的角色
  • 商业分析主持人的责任

引导讨论准备

远程讨论的考虑因素

  • 环境方面
  • 准备工作
  • 讨论期间
  • 讨论结束

业务分析中的引导是迭代式的

  • 愿景 — 企业分析
    • 头脑风暴
    • 脑力写作法/克罗福字条法
  • 定义 — 需求获取
    • 专题小组
    • 联合应用设计 (JAD)
  • 分析 — 需求分析和文件编制
    • 差距分析
    • 因果分析
    • 力场分析
  • 决策 — 方案评估和确认
    • 多次投票法
    • 基于标准的网格法
    • 影响/努力网格法

引导讨论计划的验证

引导实践

  • 提高参与
  • 中立
  • 主动倾听
  • 提问
  • 意译
  • 使用挂图
  • 集中重点
  • 干预
  • 反馈
  • 摘要
  • 综合想法

实施引导讨论

  • 讨论之前
  • 开始讨论
  • 引导讨论
  • 结束讨论

引导冲突技巧

  • 争论 vs. 讨论
  • 如何干预
  • 解决问题的选择
  • 取得共识

业务分析引导机会

PMBOK® 指南
知识领域


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