管理关键关系

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授课方式 PDU总分 技术类 PMP/PGMP 领导力 战略 PMI RMP PMI SP PMI ACP PfMP PMI PBA
讲师引导课程 21 0 0 0 0 0 0 0 0
On-Campus 0 0 0 0 0 0 0 0 0
授课方式 讲师引导课程 On-Campus
PDU总分 21 0
技术类 PMP/PGMP 0 0
领导力 0 0
战略 0 0
PMI RMP 0 0
PMI SP 0 0
PMI ACP 0 0
PfMP 0 0
PMI PBA 0 0
  • CEUs: 2.1
  • CPEs: 25
课程概要

《管理关键关系》为学员处理纷繁复杂的关系问题提供了必要的技能和工具。课程一开始,学员将了解配合及不配合的团队和个人可以带来的影响,并着重识别关键关系中的各类干系人。然后,学员将分析干系人,判断他们的支持程度以及最重要的问题,以便根据每一位干系人的需求制定相应的接触计划。

在此基础上,本课程混合采用了引导式讨论、活动以及案例分析练习,以帮助识别每一位学员的主要和次要沟通风格,以及如何使用谈话线索更好地判定他人的沟通风格,所有这些均旨在促进双方围绕关键问题进行更好的对话。这反过来也可以帮助学员判断常见的冲突来源,避免无用的对抗,并采用稳健的方式处理反对意见。《管理关键关系》最后为学员提供了高压环境下成功开展谈判所必需的工具和概念,通过探索选项、更改框架以及推动思考,帮助学员发现真正的双赢解决方案。

学习目标
  • 制定有效的计划,管理干系人和客户关系
  • 与沟通风格迥异的人员进行有效的沟通 
  • 管理冲突,克服项目关系中的障碍
  • 进行互利谈判
 
课程主题
  • 极复杂环境以及基于项目的工作的意义

    定义“管理干系人/客户关系”

    定义不同类型的干系人

     
  • 干系人映射图

    权力/兴趣表格

    干系人统一

    为干系人参与做准备

  • 沟通风格的来源和特征

    沟通风格的认知

    问题类型

    认真聆听

    吸引他人

    沟通规划

     
  • 冲突类型

    冲突来源

    冲突管理风格

    冲突管理风格的适用场景

    冲突管理实践

  • 谈判的定义

    不同的视角产生不同的结果

    谈判过程

线上联系: 点击这里